|
Questo pannello permette
agli
utenti registrati di
inviare
una
richiesta
di
intervento
al
supporto
tecnico,
le
domande
verranno
evase
seguendo
l'ordine
di
arrivo.
SISTEMA DI
TROUBLE TICKETING
Il sistema di trouble
ticketing si basa su un database contenente moduli
elettronici per la registrazione dei problemi e per la
gestione del processo di soluzione.
Ogni modulo introdotto nel
sistema (trouble ticket) ha un numero univoco di
riferimento, chiamato numero di ticket.
Il servizio d'assistenza può
essere riassunto sulla base di due semplici condizioni:
- Segnalazione di un nuovo
problema: Il Cliente contatta l'Help Desk per segnalare
un nuovo problema
- Richiesta di informazioni
sullo stato di lavorazione del problema: Il Cliente
contatta l'Help Desk per avere informazioni sullo stato
del processo di soluzione del problema.
Non
appena
viene
fornita
una
risposta
confermata
dal
Cliente
come
risolutiva,
la
richiesta
viene
chiusa
quindi
storicizzata
ai
fini
statistici
e
risolutivi
per
eventuali
richieste
simili.
|
